Général

Nous avons mis en place une série de mesures pour assurer votre tranquillité d'esprit lorsque vous réservez avec nous, afin que vous puissiez vous concentrer sur vos vacances. En cas d'imprévus, nous nous efforçons de vous aider à annuler votre voyage dans les conditions les plus favorables possibles. Malheureusement, en raison d'obligations contractuelles, nous ne pouvons pas garantir un remboursement complet dans tous les cas. Nous vous recommandons fortement de lire attentivement les politiques d'annulation suivantes afin que vous puissiez prendre des décisions éclairées et respecter les délais. Ce document s'inscrit dans notre engagement de transparence et vise à fournir des instructions claires et sans ambiguïté concernant les procédures d'annulation et les délais associés à votre réservation.

 

Notre politique d'annulation

• Politique d'annulation non flexible : En cas d'annulation pour quelque raison que ce soit, aucun frais ne sera remboursé par Lux Living. 

 

• Politique d'annulation flexible : Si vous avez besoin de plus de flexibilité ou si vous êtes préoccupé par d'éventuelles restrictions de voyage, nous vous proposons une solution alternative. Nous avons une politique d'annulation flexible qui peut être ajoutée à votre réservation lors du processus de paiement. Cette option est particulièrement adaptée si vous souhaitez renoncer à une assurance voyage complète. Notre politique flexible vous donne la liberté d'annuler ou de modifier votre réservation sans frais jusqu'à 14 jours avant votre arrivée prévue. Veuillez toutefois noter qu'après cette période, le montant total de la réservation sera automatiquement débité et qu'aucun remboursement ne sera effectué.

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Annulation

Dans le cas où nous serions contraints d'annuler votre réservation pour quelque raison que ce soit, comme l'indisponibilité d'un appartement ou un changement d'état de santé, nous vous en informerons immédiatement et vous proposerons des options alternatives sans frais supplémentaires. Ces options peuvent consister à proposer un séjour équivalent ou à ajuster les dates de votre réservation. Si nous ne parvenons pas à trouver une alternative satisfaisante, nous vous rembourserons l'intégralité du montant de votre réservation.

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Crédit voyage

Les crédits de voyage Lux Living ne sont accordés que dans des circonstances exceptionnelles et sont soumis à la discrétion de Lux Living au cas par cas. Ces crédits permettent aux clients de réserver un séjour dans l'un de nos appartements à une date ultérieure à leur voyage d'origine. Cependant, si une réservation effectuée à l'aide de crédits de voyage est annulée, aucun remboursement ou option de report ne sera fourni. La politique d'annulation de la réservation initiale reste inchangée. Il est important de savoir que tous les crédits voyage Lux Living sont valables 6 mois. De plus, ces crédits peuvent être transférés aux personnes âgées de 18 ans ou plus.

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Assurance voyage

Nous recommandons à tous les clients de souscrire une assurance voyage complète qui couvre les événements imprévus susceptibles de perturber leur voyage. Bien que nous n'offrions pas d'assurance directement, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'une preuve de voyage pour faciliter votre réclamation auprès de votre compagnie d'assurance.

 

Questions fréquentes

Si vous avez des questions, nous vous invitons à consulter notre Foire Aux Questions (FAQ).