De antwoorden op wat u het vaakst vraagt — van check-in tot huisdierenbeleid. Wat hier niet staat, beantwoorden wij persoonlijk binnen het uur.
Aankomst verloopt naadloos en zelfstandig. Uiterlijk op de dag van aankomst ontvangt u per e-mail alle praktische informatie: de toegangscodes, het adres, parkeerinstructies en een korte uitleg over het pand.
U kan op uw eigen tempo aankomen — geen wachten op een ontmoeting, geen vast aankomsturenslot. Voor vragen tijdens uw verblijf blijven we 24/7 bereikbaar via telefoon en WhatsApp.
Inchecken is mogelijk van maandag tot vrijdag, vanaf 16:00. Aankomsten op zaterdag of zondag zijn niet mogelijk.
Uitchecken is mogelijk alle dagen van de week, ten laatste om 10:00. Op zondag kan het vertrek verlengd worden tot 18:00.
De minimum verblijfsduur is afhankelijk van het seizoen:
Aankomsten gebeuren steeds op een werkdag (maandag tot vrijdag). Vertrek is mogelijk op elke dag van de week. Voor specifieke aanvragen — bijvoorbeeld een verblijf van twee weken of een private event — kan u ons rechtstreeks contacteren.
Reserveren gebeurt rechtstreeks via onze website, via één van de individuele pandpagina's. U klikt door naar ons boekingssysteem, kiest data en betaalt online met kredietkaart of bankoverschrijving.
Voor verblijven op maat, langere periodes (week- of maandverhuur) of specifieke aanvragen kan u ons ook rechtstreeks contacteren.
Alle prijzen op onze website zijn inclusief BTW (12% op kortverhuur).
In het boekingssysteem ziet u — vóór u bevestigt — een volledig overzicht per lijn: nachtprijs, eindschoonmaak, bedlinnen & handdoeken, en de door de gemeente opgelegde toeristenbelasting.
Niet in de prijs inbegrepen: de waarborg (pre-autorisatie, zie hieronder) en optionele diensten zoals privéchef, boodschappen, transfers of massages.
Voor de huurbetaling: Visa, Mastercard, American Express, Bancontact, iDEAL en SEPA-overschrijving — verwerkt via Stripe.
Voor de waarborg (pre-autorisatie): Visa of Mastercard — verwerkt via Swikly, zonder effectieve afboeking.
Beide betalingen verlopen via een beveiligde betalingsomgeving (PCI-DSS gecertificeerd).
Voor alle panden werken wij met een kredietkaartwaarborg. Dit gebeurt door een pre-autorisatie op uw kredietkaart, die voor aankomst in orde wordt gebracht — geen contant geld nodig bij aankomst, en het bedrag wordt niet effectief geïnd tenzij er bij vertrek schade wordt vastgesteld.
De juiste procedure ontvangt u na bevestiging van uw reservering.
Standaard hanteren we voor al onze panden een flexibel annuleringsbeleid: tot 14 dagen voor aankomst kan u kosteloos annuleren met volledige terugbetaling. Wie liever wat voordeliger boekt, kan bij reservatie de kortingscode LOCK10 gebruiken voor 10% korting — dit tarief is dan wel niet-annuleerbaar en niet-terugbetaalbaar.
Volledige voorwaarden vindt u in ons annuleringsbeleid.
In alle panden zijn huisdieren standaard niet toegelaten. Op aanvraag bekijken wij elke situatie afzonderlijk — laat het ons weten bij reservering en wij geven snel uitsluitsel.
Alle panden zijn 100% rookvrij binnen. Roken is toegestaan op het terras of balkon, met respect voor de geur en buren. Bij vaststelling van roken binnen worden bijkomende reinigingskosten aangerekend.
Villa Picasso: ondergrondse garage met plaats voor vier wagens, plus buitenparking voor nog eens vier wagens.
Flat Monet: dubbele ondergrondse garagebox in het gebouw, plus betalend straatparkeren in de omgeving.
Casa Miro: private garagebox aan de achterkant van het pand (Pastoor Dequidtstraat), plus betalend straatparkeren in de buurt.
Alle panden zijn aangesloten op glasvezel met snelheden van 500 Mbps of meer. Geschikt voor videocalls, streaming en remote werk.
Bedlinnen, badhanddoeken en handdoeken in de keuken zijn voorzien voor het aantal gasten in uw boeking. Stranddoeken kunnen op aanvraag geleverd worden.
Haardrogers zijn aanwezig in Casa Miro en Flat Monet. In Villa Picasso wordt geen haardroger voorzien — gelieve zelf mee te nemen. Een strijkijzer is in geen van de panden voorzien. Elk pand heeft wel een droogrek voor uw was.
In al onze panden sorteert u in 4 fracties: restafval, PMD, papier & karton en glas.
Casa Miro (De Panne): u brengt het afval vóór vertrek zelf naar het dichtstbijzijnde Drop&Go-sorteerpunt van de gemeente (Koningsplein of Keesjedreef). 24/7 toegankelijk. Restafval betaalt u met bankkaart via QR-code op de container (ca. €0,20/kg). PMD, papier/karton en glas zijn gratis.
Villa Picasso (Oostduinkerke): u brengt het afval vóór vertrek zelf naar het Milieupunt Fabiolaplein (7/7 toegankelijk). Restafval met bankkaart aan de container. Overige fracties gratis.
Flat Monet (De Panne): u deponeert het gesorteerde afval in de afvalruimte in de kelder van het gebouw. De vereniging van mede-eigenaars zorgt voor de verdere ophaling.
De exacte adressen en instructies vindt u in uw Guest Guide. Afval dat niet correct wordt verwijderd, wordt achteraf opgehaald door onze schoonmaakpartner en de reële kosten worden ingehouden van uw waarborg (art. 11bis Algemene Voorwaarden).
Standaard niet. Voor verblijven van zeven nachten of langer kunnen we op aanvraag een midweekse opfrisbeurt regelen (linnen wisselen + kort onderhoud), tegen meerprijs.
Wij regelen, op aanvraag, alles wat u graag voor of tijdens uw verblijf in orde gebracht wilt zien:
Ontbijt bij aankomst · Reservaties bij de chefs waar wij vertrouwd zijn · Fietsverhuur en bezorging tot aan de deur · Privéchef voor één of meer avonden · Transfers van/naar luchthaven · Zomerstrandplek met handdoeken en parasols · Wellnessmassage in huis.
Vraag het ons gewoon bij reservatie, of tijdens uw verblijf.
Meld het bij ons minstens 72 uur voor de gewenste datum. Wij werken met een vaste poule van chefs die zowel klassiek (Frans/Belgisch) als hedendaags koken, met respect voor seizoensproducten van de kust.
Richtprijs: € 90 — 180 per persoon, exclusief drank. Op maat afgestemd op het aantal personen en het gewenste menu.
Een eenvoudig welkomstpakket voor de keuken en koffie/thee is standaard inbegrepen — denk aan een eerste voorraad koffie, thee, melk, suiker, wat keukenbasis en afwasproducten zodat u meteen kan starten.
Een uitgebreidere boodschappenlijst (vers brood, lokale producten, wijn, fruit) kan tegen meerprijs op maat verzorgd worden — vraag het ons minstens 48 uur voor aankomst.
Alle drie de panden zijn gezinsvriendelijk, elk met een eigen karakter:
Villa Picasso heeft een familiekamer met twee dubbele bedden en twee ingemaakte kinderbedden, een tafelvoetbal in de garage, en uitgebreide buitenruimte.
Flat Monet is geschikt voor kleinere gezinnen, met een slaapbank in de leefruimte en de zee op twee minuten wandelen.
Casa Miro is de ideale keuze voor grote families of meerdere gezinnen samen: zeven slaapkamers (waaronder één met stapelbed), een jacuzzi op het dakterras, en een aparte biljartkamer. Plaats voor tot twaalf gasten.
Voor specifieke noden (kinderstoel, traphekje, ...) kan u ons vooraf contacteren — wij bekijken wat mogelijk is.
Villa Picasso wordt regelmatig gebruikt voor private events, kleinschalige bedrijfsmeetings (max. 20 personen) en redactionele fotoshoots.
Casa Miro is bijzonder geschikt voor familiebijeenkomsten, verjaardagen of groepsverblijven met meerdere gezinnen (tot 12 personen).
Contacteer ons rechtstreeks voor een offerte op maat.
Bel of stuur een WhatsApp naar +32 479 36 11 04. We zijn 24/7 bereikbaar tijdens uw verblijf en zorgen ervoor dat het probleem zo snel mogelijk wordt opgelost.