Juridique

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

Lux Living BV (« Lux Living », « nous ») respecte votre vie privée et s'engage à protéger vos données personnelles. La présente politique de confidentialité décrit comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos données personnelles, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et au droit belge de la vie privée.

1. Responsable du traitement

Lux Living BV
E-mail : info@luxliving.be
Téléphone : +32 479 36 11 04

Pour toute question concernant vos données, vous pouvez nous contacter à tout moment via info@luxliving.be.

2. Quelles données collectons-nous ?

Nous ne collectons que les données strictement nécessaires à la prestation de nos services :

Lors de la réservation

• Identification : prénom, nom, date de naissance (si légalement requise), adresse ;
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone ;
• Réservation : dates de séjour, nombre de clients et leurs noms, préférences, exigences alimentaires, demandes particulières ;
• Paiement : méthode de paiement (les détails complets des cartes ne sont pas stockés par nous, mais uniquement traités par des prestataires sécurisés) ;
• Caution : pré-autorisation par carte de crédit (gérée par un prestataire de paiement externe).

Enregistrement légal

Le droit belge nous oblige à enregistrer certaines données des clients pour la nuit (par exemple identité, date de naissance, nationalité) et à les mettre à disposition des autorités compétentes sur demande.

Communication

• E-mails, soumissions de formulaires et messages que vous nous envoyez ;
• Tout retour ou préférences exprimés pendant votre séjour.

Données techniques (site internet)

• Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation ;
• Comportement de navigation sur le site (voir notre politique de cookies).

3. Pourquoi traitons-nous ces données ?

Les bases juridiques sur lesquelles nous nous appuyons sont :

• Exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD) : réservation, paiement, communication, service client, conciergerie ;
• Obligation légale (art. 6.1.c RGPD) : facturation, administration TVA, enregistrement des clients, taxe de séjour ;
• Intérêt légitime (art. 6.1.f RGPD) : amélioration de notre site, prévention de la fraude, sécurité, traitement des réclamations ou sinistres ;
• Consentement (art. 6.1.a RGPD) : newsletter ou communication marketing, sous réserve de votre opt-in explicite.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne partageons vos données qu'avec les parties nécessaires à la prestation de nos services, toujours sous accords de traitement appropriés et mesures de sécurité :

• Plateforme de réservation : Lighthouse (mylighthouse.com) — pour la gestion des réservations et du calendrier ;
• Prestataires de paiement : Stripe, Mollie ou équivalent — pour le traitement des paiements et cautions ;
• Comptabilité et administration : pour la facturation et les obligations comptables ;
• Partenaires de nettoyage et de maintenance : limité aux informations check-in/check-out nécessaires ;
• Hébergement du site : Cloudflare, Netlify ou équivalent, avec serveurs en UE/EEE ;
• Fournisseurs IT et prestataire e-mail : pour le fonctionnement de nos outils internes ;
• Autorités légales : si la loi l'exige (police, administration fiscale, commune).

Nous ne vendons jamais vos données à des tiers et ne les utilisons pas à des fins publicitaires.

5. Transfert international

Nous nous efforçons de garder vos données au sein de l'Espace économique européen (EEE). Si l'un de nos sous-traitants traite des données en dehors de l'EEE, cela se fait exclusivement avec des garanties appropriées (Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne ou mécanisme équivalent).

6. Combien de temps conservons-nous vos données ?

• Données de réservation, contrats et correspondance : 7 ans après le séjour (obligation comptable et fiscale) ;
• Données d'enregistrement des clients : durée conforme à la législation applicable ;
• Listes marketing : jusqu'à votre désabonnement ;
• Cookies : tels que décrits dans notre politique de cookies ;
• Images de vidéosurveillance (le cas échéant, dans les zones d'accès) : 30 jours maximum, sauf incident justifiant une conservation plus longue ;
• Données anonymisées à des fins statistiques : illimité.

7. Comment sécurisons-nous vos données ?

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation et la modification :

• Connexion HTTPS sécurisée pour l'ensemble du site ;
• Contrôle d'accès : seuls les collaborateurs autorisés ont accès à vos données ;
• Chiffrement des données sensibles ;
• Sauvegardes périodiques ;
• Accords de traitement avec tous les partenaires externes.

8. Vos droits

En vertu du RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : vous pouvez demander quelles données nous détenons à votre sujet ;
• Droit de rectification : vous pouvez faire corriger des données inexactes ;
• Droit à l'effacement : vous pouvez demander la suppression de vos données, sous réserve des délais de conservation légaux ;
• Droit à la limitation : vous pouvez demander que le traitement soit limité ;
• Droit à la portabilité : vous pouvez demander vos données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine ;
• Droit d'opposition : vous pouvez vous opposer à certaines activités de traitement, notamment celles fondées sur l'intérêt légitime ;
• Droit de retirer votre consentement : vous pouvez retirer un consentement précédemment donné à tout moment ;
• Droit de ne pas faire l'objet d'une décision automatisée : nous n'appliquons pas de prise de décision automatisée ayant des effets juridiques à votre égard.

Pour exercer ces droits, envoyez un e-mail à info@luxliving.be, accompagné d'une preuve d'identité. Nous répondons dans un délai de 30 jours.

9. Introduction d'une plainte

Si vous estimez que nous violons vos droits, vous pouvez — sans préjudice d'autres voies de recours — déposer une plainte auprès de l'Autorité belge de Protection des Données (APD) :

Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
T : +32 2 274 48 00
E : contact@apd-gba.be
www.autoriteprotectiondonnees.be

10. Modifications de la présente politique

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour de temps en temps. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page, avec la date de la dernière mise à jour. Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette politique.

Contact

Questions sur la présente politique ou sur le traitement de vos données ? Écrivez à info@luxliving.be ou appelez le +32 479 36 11 04.