Dernière mise à jour : 1er janvier 2026
Les présentes conditions générales (« CG ») s'appliquent à toute convention entre Lux Living BV et le client concernant la location à court ou moyen terme de l'un de ses biens. En confirmant une réservation, le client accepte intégralement et sans réserve les présentes CG.
Lux Living BV
N° d'entreprise / TVA : BE 0892.176.702 — identification complète consultable via la Banque-Carrefour des Entreprises
Correspondance : par e-mail ou téléphone
E-mail : info@luxliving.be
Téléphone : +32 479 36 11 04
Ci-après « Lux Living » ou « le bailleur ».
Les présentes CG s'appliquent à toutes les réservations, offres et conventions entre Lux Living et le client, ainsi qu'à tous les services accessoires fournis par Lux Living sur demande (conciergerie, chef privé, transferts, etc.).
Toute dérogation aux présentes CG n'est valable qu'avec l'accord écrit préalable de Lux Living. Les éventuelles conditions propres au client sont expressément rejetées.
4.1. Les réservations s'effectuent via le système de réservation en ligne sur www.luxliving.be, par e-mail ou par téléphone. Tous les tarifs et disponibilités publiés par Lux Living sont sous réserve d'erreurs et de modifications intermédiaires.
4.2. La convention prend effet au moment où Lux Living confirme la réservation par écrit (par e-mail) et où le paiement intégral du séjour a été reçu, sauf accord d'acompte.
4.3. En effectuant une réservation, le client déclare :
4.4. Il est interdit de fournir des informations inexactes pour obtenir une réservation. Lux Living se réserve le droit de refuser ou d'annuler une réservation si elle soupçonne que des informations inexactes ont été fournies ou que la réservation est effectuée à des fins contraires aux présentes CG.
Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux contrats de prestation de services d'hébergement autres qu'à des fins résidentielles, de transport, de location de voitures, de restauration et de services de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution déterminée.
Le client reconnaît expressément, en confirmant sa réservation, renoncer à tout droit de rétractation après la conclusion de la convention.
6.1. Les tarifs publiés sont exprimés en euros (€), TVA incluse, et comprennent en standard :
6.2. Ne sont pas inclus :
6.3. Le paiement intégral du séjour est dû au moment de la réservation, sauf accord écrit contraire. Les paiements sont traités via des prestataires de paiement sécurisés. Lux Living ne conserve pas les données complètes des cartes.
6.4. En cas de retard de paiement, Lux Living se réserve le droit d'annuler automatiquement la réservation, sans mise en demeure préalable.
La politique d'annulation complète est exposée séparément et consultable sur cette page. La politique d'annulation en vigueur au moment de la réservation fait partie intégrante de la convention.
Les demandes de modification des dates de séjour, du nombre de clients ou du bien seront accommodées dans la mesure du possible, sous réserve de disponibilité et d'approbation par Lux Living. Toute différence de prix reste entièrement à charge du client.
8.1. Lux Living loue ses biens uniquement en blocs fixes :
8.2. L'arrivée est possible le lundi ou le vendredi à partir de 16h00.
8.3. Le départ doit avoir lieu :
8.4. Au plus tard le jour de l'arrivée, le client reçoit par e-mail toutes les informations pratiques : codes d'accès, adresse, instructions de stationnement et règlement intérieur. L'arrivée est autonome — Lux Living n'est pas physiquement présent au check-in, mais reste joignable 24h/24 et 7j/7 par téléphone ou WhatsApp pendant le séjour.
8.5. Un retard à l'arrivée ou un départ anticipé ne donne droit à aucun remboursement ou réduction du montant du séjour.
9.1. Pour les deux biens, une caution est demandée sous forme de pré-autorisation par carte de crédit. Le montant est communiqué au client avant l'arrivée, en fonction du type de bien et de la durée du séjour.
9.2. La pré-autorisation doit être activée par le client avant l'arrivée. Le montant est « bloqué » sur la carte mais n'est pas effectivement prélevé, sauf si des dommages, des objets manquants ou des coûts supplémentaires sont constatés au départ.
9.3. Si la caution n'est pas activée à temps, Lux Living se réserve le droit de refuser l'accès au bien sans remboursement.
9.4. Si les dommages excèdent le montant de la caution, le client reste solidairement et indéfiniment responsable de la totalité du solde restant (voir article 12).
10.1. Le nombre maximum de personnes autorisées (adultes + enfants, sans distinction d'âge) par bien est de :
10.2. Il est interdit de laisser séjourner ou dormir plus de personnes que celles indiquées dans la réservation. Tout manquement donne à Lux Living le droit de mettre fin au séjour avec effet immédiat, sans aucun remboursement, et de récupérer auprès du client les coûts supplémentaires de dommages et de nettoyage.
10.3. Le bien ne peut être utilisé pour accueillir des visiteurs non déclarés dans la réservation, sauf accord écrit préalable de Lux Living.
11.1. Le client s'engage à utiliser le bien en bon père de famille, conformément à sa destination, et dans le respect des voisins, du bien lui-même, du mobilier, des installations sanitaires et de l'équipement.
11.2. Les actes suivants sont expressément interdits :
11.3. Le règlement intérieur complet est envoyé avec les codes d'accès. Le client s'engage à le lire et à le respecter.
11.4. En cas d'infraction grave à ce règlement intérieur, Lux Living se réserve le droit de mettre fin au séjour avec effet immédiat, sans remboursement et sans préjudice du droit à des dommages-intérêts.
12.1. Le client est solidairement et sans limitation responsable de tout dommage au bien, au mobilier, à l'équipement, au jardin, à la terrasse, au balcon ou aux parties communes causé pendant son séjour par :
12.2. Tout dommage doit être signalé à Lux Living immédiatement et au plus tard avant le check-out. Le défaut de signalement constitue une faute grave et peut donner lieu à des dommages-intérêts supplémentaires.
12.3. Lux Living effectue une inspection à chaque départ ou après. Les dommages constatés sont documentés par photographie et facturés sur la base des coûts réels de réparation ou de remplacement, majorés du coût de tout traitement administratif.
12.4. Les dommages dépassant le montant de la caution restent entièrement à charge du client et sont exigibles à première demande.
12.5. Il est fortement conseillé au client de disposer de sa propre assurance voyage et/ou responsabilité civile couvrant les dommages au bien loué.
13.1. Lux Living s'engage à mettre le bien à disposition en bon état, conformément à la description et aux photographies publiées.
13.2. Lux Living ne peut en aucun cas être tenu responsable de :
13.3. Dans tous les cas où la responsabilité de Lux Living serait engagée, celle-ci est expressément limitée au montant du prix de location facturé pour le séjour concerné, ou à l'intervention de son assureur en responsabilité civile, si celui-ci est plus élevé.
14.1. Par force majeure, on entend tout événement qui empêche, en tout ou en partie, l'exécution de la convention, qui se produit en dehors de la volonté d'une des parties, qui ne peut être imputé à cette partie, et qui ne pouvait raisonnablement être prévu ou empêché.
14.2. Sont notamment considérés comme cas de force majeure : incendie, dégâts des eaux, défaut technique rendant le bien inhabitable, catastrophes naturelles, pandémies et mesures gouvernementales y afférentes, guerre, terrorisme, grève, blocus, et coupures de courant ou d'internet de plus de 24 heures.
14.3. En cas de force majeure du côté de Lux Living rendant le séjour impossible, le client peut choisir entre :
14.4. Lux Living ne peut être tenu responsable des frais supplémentaires tels que transport, hébergement alternatif ou perte de temps de vacances.
14.5. La force majeure du côté du client est régie par la politique d'annulation. Les circonstances personnelles (maladie, deuil, séparation, etc.) ne sont pas acceptées comme motif d'annulation gratuite ; il est conseillé au client de souscrire une assurance annulation.
15.1. Lux Living se réserve le droit de résilier la convention avec effet immédiat, sans mise en demeure préalable et sans remboursement, dans les cas suivants :
15.2. Dans ces cas, le client quitte immédiatement le bien à première demande. La caution n'est pas remboursée et tout dommage et coût supplémentaires restent dus.
16.1. Toute réclamation concernant le bien ou le service doit être signalée immédiatement et au plus tard pendant le séjour — par téléphone ou WhatsApp — afin que Lux Living puisse y remédier. Les réclamations signalées uniquement après le départ ne peuvent plus être traitées.
16.2. Les réclamations écrites doivent être adressées dans les quatorze (14) jours suivant le départ à info@luxliving.be, avec une description détaillée et tout élément de preuve.
17.1. Les parties s'engagent à tenter d'abord de résoudre tout litige à l'amiable.
17.2. Si aucune solution amiable n'est trouvée, le client, en tant que consommateur, peut s'adresser à :
17.3. Sans préjudice de ce qui précède, les tribunaux belges restent compétents pour le règlement définitif des litiges, conformément à l'article 22.
18.1. L'ensemble du contenu du site internet de Lux Living — photographies, vidéos, textes, designs, logos — est la propriété de Lux Living ou de ses partenaires et est protégé par le droit d'auteur. Toute utilisation, reproduction ou distribution sans accord écrit préalable est interdite.
18.2. Le client peut prendre des photos ou vidéos durant son séjour pour un usage strictement privé. Le partage commercial ou public d'images intérieures (sur les réseaux sociaux, blogs, canaux professionnels) n'est autorisé qu'avec accord écrit préalable.
18.3. Certaines pièces de design, œuvres d'art et éléments architecturaux dans nos biens sont soumis au droit d'auteur ou à licence. Le client s'engage à ne pas en réaliser de reproductions ni d'œuvres dérivées sans accord préalable.
Les données personnelles du client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité et au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). En confirmant une réservation, le client reconnaît avoir pris connaissance de cette politique.
Lux Living se réserve le droit de modifier les présentes CG à tout moment. La version applicable est celle en vigueur au moment de la confirmation de la réservation. Les modifications sont publiées sur le site internet avec la date de la dernière mise à jour.
Si une clause des présentes CG est déclarée nulle ou inexécutable par un tribunal compétent, toutes les autres dispositions resteront pleinement en vigueur. La clause nulle sera réputée remplacée par une clause valide se rapprochant autant que possible de l'intention initiale des parties.
22.1. Les présentes CG et toutes les conventions entre Lux Living et le client sont exclusivement régies par le droit belge.
22.2. Tout litige qui ne peut être résolu à l'amiable relève de la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Flandre-Occidentale, division de Furnes, sans préjudice des dispositions impératives de protection des consommateurs qui renvoient le consommateur au tribunal de son lieu de résidence.
Les présentes CG ont été rédigées en néerlandais. Les traductions en français ou en anglais sont fournies à titre d'information uniquement. En cas de divergence de fond, la version néerlandaise prévaut.
Questions sur les présentes CG ? Contactez-nous via info@luxliving.be ou +32 479 36 11 04.