Juridique

Politique d'annulation

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

La présente politique d'annulation fait partie intégrante des conditions générales et s'applique à toutes les réservations effectuées via Lux Living. En confirmant une réservation, le client accepte les conditions suivantes.

1. Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article VI.53, 12° du Code de droit économique belge, le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux locations touristiques avec date ou période fixe. Le client le reconnaît expressément lors de la confirmation de sa réservation.

2. Tarif non flexible (standard)

Sauf choix exprès du tarif flexible au moment de la réservation, le tarif non flexible s'applique. Dans ce cas :

• La réservation complète est facturée immédiatement et intégralement ;
• En cas d'annulation, quel que soit le moment, aucun remboursement n'est accordé ;
• En cas de no-show ou de départ anticipé, aucune indemnité n'est accordée.

3. Tarif flexible (option payante)

Au moment de la réservation, le client peut choisir le tarif flexible moyennant un supplément sur le tarif de base. Ce tarif offre les avantages suivants :

• Jusqu'à 14 jours avant l'arrivée : annulation gratuite avec remboursement intégral du montant du séjour (le supplément pour le tarif flexible n'est pas remboursé) ;
• Dans les 14 jours avant l'arrivée : aucun remboursement, mais possibilité unique de re-réservation à une date ultérieure dans les 12 mois, sous réserve de disponibilité et sans frais supplémentaires.

L'option tarifaire choisie est clairement indiquée dans la confirmation de réservation et ne peut être modifiée après confirmation.

4. Annulation par Lux Living pour cause de force majeure

4.1. Dans des cas exceptionnels où Lux Living ne peut livrer le séjour pour cause de force majeure (telle que définie à l'article 14 des conditions générales — y compris incendie, dégâts des eaux, défaut technique sévère, indisponibilité du bien, ou mesures gouvernementales), le client peut choisir entre :

• le remboursement intégral du montant déjà payé, dans les 30 jours suivant la date d'arrivée initialement prévue ;
• un séjour alternatif équivalent, sous réserve de disponibilité et de l'accord du client.

4.2. Lux Living ne peut être tenu responsable de coûts supplémentaires tels que transport, hébergement alternatif, perte de temps de vacances, ou tout autre dommage indirect.

5. Circonstances personnelles du client

5.1. Les circonstances personnelles du client (maladie, accident, deuil, séparation, changement de situation professionnelle, etc.) ne sont expressément pas acceptées comme motif d'annulation gratuite ou de remboursement, quel que soit le tarif choisi.

5.2. Il est fortement conseillé au client de souscrire au préalable une assurance annulation couvrant de telles situations.

6. Avoir voyage

Dans certaines circonstances — par exemple, par accord commercial en dehors de la présente politique — Lux Living peut accorder un avoir voyage à la place d'un remboursement.

• Les avoirs voyage sont valables 6 mois à compter de leur émission ;
• Les avoirs voyage sont transférables à des personnes physiques de plus de 18 ans ;
• Les avoirs voyage ne peuvent être échangés contre de l'argent ;
• En cas d'utilisation d'un avoir voyage pour un séjour d'un montant de base supérieur, la différence est à charge du client.

7. Modifications par le client

Les demandes de modification des dates de séjour, du nombre de clients ou du bien seront accommodées dans la mesure du possible, sous réserve de disponibilité et d'approbation par Lux Living. Toute différence de prix reste à charge du client. Les modifications qui équivalent à une annulation et à une nouvelle réservation sont traitées comme une annulation.

8. No-show et départ anticipé

Un client qui ne se présente pas (no-show) ou qui part de manière anticipée n'a droit à aucun remboursement, quel que soit le tarif choisi.

9. Procédure d'annulation

Les annulations doivent être envoyées par écrit à info@luxliving.be, en indiquant le numéro de réservation et l'action demandée. La date de réception du message par Lux Living vaut date d'annulation. Lux Living confirme toute annulation par e-mail.

10. Droit applicable et modifications

La présente politique d'annulation est soumise au droit belge et aux conditions générales de Lux Living. Tout litige relève de la compétence des tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Flandre-Occidentale, division de Furnes.

Lux Living se réserve le droit de modifier la présente politique d'annulation à tout moment. Les modifications ne s'appliquent pas aux réservations déjà confirmées.

Contact

Questions sur la politique d'annulation ? info@luxliving.be · +32 479 36 11 04.